Quy định xác nhận đặt phòng

Quy định này giải thích cách một yêu cầu đặt phòng tại Khách sạn Mây Chiều được tiếp nhận, xác nhận và trở thành đặt phòng chính thức, theo quy định về giao kết hợp đồng trong thương mại điện tử tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

1. Gửi yêu cầu đặt phòng

• Quý khách chọn ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số khách, hạng phòng (nếu có) và để lại họ tên, số điện thoại. Trước khi gửi, quý khách xem lại và có thể sửa toàn bộ thông tin đã nhập.
• Khi gửi, quý khách xác nhận đã đọc Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin và đồng ý cho khách sạn xử lý dữ liệu cá nhân để liên hệ về đặt phòng.
• Website hiện thông báo đã nhận yêu cầu. Thông báo này chưa phải là xác nhận đặt phòng.
• Quý khách có thể rút lại yêu cầu bất cứ lúc nào trước khi khách sạn xác nhận, bằng cách báo cho lễ tân.

2. Khách sạn xác nhận

• Lễ tân kiểm tra phòng trống và liên hệ quý khách qua điện thoại, Zalo, tin nhắn hoặc email ngay khi kiểm tra xong.
• Xác nhận gồm: tên khách, ngày nhận và trả phòng, hạng phòng, số khách, giá và tổng tiền dự kiến, khoản cọc và hạn chuyển cọc (nếu có), điều kiện hủy, đổi áp dụng.
• Đặt phòng được xác lập khi khách sạn gửi xác nhận. Nếu xác nhận có yêu cầu đặt cọc, phòng được giữ chắc khi khách sạn nhận đủ tiền cọc đúng hạn.
• Nếu hết phòng hoặc không đáp ứng được yêu cầu, khách sạn báo lại và có thể gợi ý ngày hoặc hạng phòng khác. Yêu cầu chưa được xác nhận thì không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

3. Kiểm tra lại xác nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra nội dung xác nhận và báo ngay nếu có sai sót. Nếu chưa nhận được liên hệ từ khách sạn trong thời gian hợp lý, vui lòng gọi 0941 388 887 – Hotline tư vấn Sổ Lưu Trú (demo) để kiểm tra, tránh trường hợp yêu cầu chưa đến được lễ tân.

4. Nhận phòng và trả phòng

• Giờ nhận phòng từ 14:00, giờ trả phòng trước 12:00. Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn tùy tình trạng phòng và có thể phụ thu.
• Khi nhận phòng, mỗi khách xuất trình giấy tờ tùy thân còn hiệu lực (thẻ căn cước, tài khoản định danh điện tử VNeID, hộ chiếu…) để khách sạn thông báo lưu trú theo quy định của Luật Cư trú.
• Khách dưới 18 tuổi lưu trú mà không có cha mẹ hoặc người giám hộ đi cùng vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn.

5. Thay đổi, hủy sau khi xác nhận

Việc thay đổi hoặc hủy đặt phòng đã xác nhận thực hiện theo Chính sách hủy, đổi đặt phòng và điều kiện ghi trong xác nhận.

6. Liên hệ

Khách sạn Mây Chiều, địa chỉ 14 Ngõ Gạch, phường Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội. Điện thoại 0941 388 887 – Hotline tư vấn Sổ Lưu Trú (demo), email qa-3@khachsan.soluutru.vn.