Chính sách hủy, đổi đặt phòng
Chính sách này áp dụng cho đặt phòng tại Khách sạn Mây Chiều qua website, điện thoại và ứng dụng nhắn tin. Điều kiện hủy, đổi riêng của từng đặt phòng (ví dụ gói giá ưu đãi, dịp lễ, Tết) được ghi trong xác nhận đặt phòng và được ưu tiên áp dụng. Khi xác nhận không ghi khác, áp dụng các quy định dưới đây.
1. Hủy đặt phòng
- Hủy hoặc đổi ngày miễn phí trước 3 ngày so với ngày nhận phòng. Không cần đặt cọc: khách sạn giữ phòng đến 18:00 ngày đến, đến muộn hơn vui lòng báo lễ tân.
- Hủy sau thời hạn hủy miễn phí, hoặc không đến nhận phòng mà không báo trước: phí hủy (nếu có) tính theo điều kiện đã ghi trong xác nhận đặt phòng. Khách sạn không thu khoản phí nào chưa được báo cho quý khách trước khi xác nhận.
- Đặt phòng giữ không cần cọc: phòng được giữ đến giờ ghi trong xác nhận. Sau giờ đó, nếu quý khách chưa đến và không báo, khách sạn có thể nhận khách khác vào phòng.
- Khoản tiền đã nhận (nếu có), sau khi trừ phí hủy, được hoàn theo mục 7.
2. Đổi ngày, đổi phòng
- Quý khách có thể đổi ngày lưu trú hoặc hạng phòng tùy tình trạng phòng trống. Yêu cầu đổi gửi trong thời hạn hủy miễn phí ở mục 1 không mất phí; chênh lệch giá (nếu có) tính theo giá tại thời điểm đổi.
- Yêu cầu đổi sát ngày vẫn được hỗ trợ khi còn phòng phù hợp; nếu không còn, yêu cầu được xử lý như một yêu cầu hủy theo mục 1.
3. Trả phòng sớm, trả phòng muộn
- Trả phòng sớm hơn ngày đã đặt: khách sạn tính tiền các đêm đã ở; các đêm còn lại được xử lý theo điều kiện hủy ở mục 1.
- Giờ trả phòng là 12:00. Trả phòng muộn đến 18:00 phụ thu 50% giá một đêm; sau 18:00 tính thêm một đêm. Vui lòng báo lễ tân trước để được giữ phòng.
4. Khi khách sạn không thể cung cấp phòng
Nếu khách sạn không thể cung cấp phòng như đã xác nhận, chúng tôi sẽ báo ngay cho quý khách, đề xuất phòng tương đương hoặc cao hơn mà không thu thêm, hoặc hoàn lại toàn bộ tiền đã nhận nếu quý khách không đồng ý.
5. Sự kiện bất khả kháng
Khi thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện bất khả kháng khác khiến quý khách không thể đến, hai bên thương lượng đổi ngày hoặc hoàn tiền trên tinh thần thiện chí, phù hợp với Bộ luật Dân sự.
6. Cách hủy, đổi
Quý khách gọi 0941 388 887 – Hotline tư vấn Sổ Lưu Trú (demo), nhắn tin qua kênh đã dùng để đặt phòng hoặc gửi email qa-3@khachsan.soluutru.vn, kèm họ tên, số điện thoại và ngày nhận phòng. Thời điểm hủy, đổi tính theo lúc khách sạn nhận được yêu cầu; khách sạn sẽ trả lời xác nhận để quý khách lưu lại.
7. Hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn chuyển cho quý khách theo Chính sách thanh toán.